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淘视觉拍摄常见问题回答

1、关于物流、运费

①、按照行业标准,客户承担往返运费。

②、没有和我们的客服联系之前,请不要先发货过来,有遗失的风险。

③、客户发货应及时把货运单号和货物清单发给我们,以便我们验收和校对。

2、关于同款不同色

有客户提出:同款不同色的衣服,其他颜色只拍1-2张图片,是不是可以便宜?

我们的回答是:少拍几张图片,对于我们成本的降低是有限的,化妆时间没有减少、模特穿、换衣服的时间没有减少、搭配花费的时间也没有减少。所以,对于同款不同色的问题,我们都是按原价处理的。

3、关于拍摄时效性

我们在客户下单时,根据客户拍摄产品的款数和是否要排版的工作量,会给客户一个交货时间,在客户接受的情况下,从收到货开始算起,我们承诺在预定的时间内交图,如遇特殊原因,我们会提前沟通。

4、客户给淘视觉发货时,有什么要注意的

不同类别的商品(比如:男装、女装、情侣装)一定要分开包装,不是放在同一个宝贝链接里卖的一定要分开包装;

用来做搭配的和用来拍摄的商品,一定不能混放、要分开包装 ;

同款不同色不同大小的分到一起,以便确认款数的正确性;

在每个分开包装的外包装上注明货号、颜色、型号,以便我们收到货区分;

易碎产品(比如:玻璃制品、陶瓷制品、水晶工艺品)客户一定要包装严实,如果我们收到货时,货物破损,我们概不负责。(注:如果我们收到货物是破损的,我们会第一时间拍摄图片发给客户确认,以确保订单拍摄顺畅和客户及时补货。)

发货后,一定要按照淘视觉客服的要求,在"淘视觉拍摄需求说明书"中填写运单号,否则,我们无法知道我们收到的包裹时哪个客户的商品,这种情况下,我们不承担遗失风险;

如果是要保留原内包装袋的,请在发给淘视觉前,先把包装袋取下。淘视觉在回寄商品给客户时,都是统一用我们自己采购的新的包装袋来包装的。淘视觉并不承诺按原包装回寄给客户!

5、关于客户不满意重拍

淘视觉提供不满意免费重拍服务,但是,近期发现很多客户重拍理由不正当,毫无道理地要求重拍。拍过照片的都会知道,我们的价格在同等质量下是非常低的,所以,对于重拍要求,我们不是全部接受的,可以接受的理由仅限于如下:

未按照客户自行填写的"淘视觉拍摄需求说明书"拍摄;

拍摄的风格与客户要求的风格有明显的差异;

宝贝搭配上,明显有违常识;

衣服穿错、未熨烫、有污渍。

淘视觉根据服务流程是会在客户确认订单,收到货物之后,我们根据客户填写的"淘视觉拍摄需求说明书"先拍一款出来给客户确认,我们会在客户确认好第一款风格之后,再批量拍后面的款。

如果客户在确认了第一款之后,淘视觉根据客户确认的第一款拍好全部产品,因为客户自身原因对第一款的风格、模特化妆造型不满意的,淘视觉将不承担重拍责任,不过客户可以另行付重拍费,淘视觉再重新安排拍摄。

 

 

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